Часто задаваемые вопросы

Информацию о расписании линий и остановках можно найти здесь: https://web.peatus.ee/

Информацию о зонах действия билетов можно найти здесь: https://www.ytkpohja.ee/piletitsoonid

Если вещь потеряна сегодня, позвоните в информационный центр Hansabuss по телефону 6007755, где проблему постараются решить оперативно. Если после потери прошло более 24 часов, опишите потерянную вещь как можно более детально, напишите, когда, во сколько, на какой линии (укажите также направление) она была потеряна, и отправьте письмо на адрес электронной почты liinid@hansabuss.ee

Чтобы не пропустить рейс, мы рекомендуем помахать, чтобы автобус точно остановился!

Чтобы соблюдать расписание и обеспечивать безопасность пассажиров, настоятельно рекомендуется нажимать кнопку STOP.

Нет

Если вы хотите оставить отзыв, отправьте его на адрес электронной почты liinid@hansabuss.ee
или заполните небольшую форму обратной связи на странице Hansabuss.ee/tagasiside

В общественном транспорте можно перевозить лыжи и другое спортивное снаряжение, если оно хорошо упаковано. В общественном транспорте запрещено перевозить велосипеды, гироскутеры и другие моторные транспортные средства. Самокат, однако, можно перевозить в соответствии с общими требованиями к перевозке багажа: он должен быть упакован таким образом, чтобы не повредить салон автобуса и не доставлять неудобств другим пассажирам.

В автобусе собака должна быть на коротком поводке и в наморднике. Пассажир отвечает за то, чтобы собака не мешала другим и не наносила никакого ущерба. Пассажир, перевозящий животное, несет ответственность за любой причиненный ущерб. Собаку-поводыря или служебную собаку всегда допускают в автобус.

Потребление прохладительных напитков в автобусах регулируется § 72 Закона об общественном транспорте, пункт 3 которого гласит, что в салоне и багажном отделении автобуса запрещается перевозка запрещённого багажа или ручной клади, которые могут представлять опасность для здоровья или имущества других пассажиров, а также могут загрязнить или иным образом повредить транспортное средство. Запрещённый багаж — это, в первую очередь, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, коррозионные, огнеопасные, пахучие и загрязняющие вещества, а также вещества и предметы без надлежащей упаковки.

Поэтому в автобус запрещено брать открытые напитки, включая напитки в стаканах с крышкой, но с отверстием для трубочки или питья, во избежание загрязнения салона и в интересах других пассажиров.

1. Если вы заплатили за билет больше, чем следовало, или система в автобусе не распознала ваше действующее право на проезд по карте Ühiskaart, вы имеете право потребовать возврат переплаченной суммы.
   • Если вы оплатили проезд с помощью e-деньги, загруженной на Ühiskaart, и сумма была списана неверно, водитель автобуса может аннулировать последний e-билет, при условии, что не была совершена новая транзакция.
   • Если новая транзакция уже произошла, но вы обнаружили, что стоимость билета была неправильной, сохраните билет. В этом случае водитель больше не может вам помочь. Заполните заявление и отправьте его в Ühendatud Piletid AS на адрес info@pilet.ee
   • Если вы купили билет за наличные по неправильной цене, водитель не может вернуть деньги. Заполните заявление и отправьте его в MTÜ Harjumaa Ühistranspordikeskus на адрес info@ytkpohja.ee

2. Если кассовый аппарат в автобусе не распознал ваш действующий месячный билет на карте Ühiskaart и водитель требует купить билет, скорее всего, произошел технический сбой, не зависящий от водителя. Купите билет, сохраните его, заполните заявление и приложите билет для компенсации.

3. Если в билете не учтена ваша льгота (льгота, предоставленная местным самоуправлением, или при использовании персонализированной Ühiskaart), заполните заявление и отправьте его в MTÜ Põhja-Eesti Ühistranspordikeskus на адрес info@ytkpohja.ee
Обязательно укажите номер своей Ühiskaart.