Veikšanas noteikumi
Pasažieru pārvadājumu pakalpojumu pārdošanas noteikumi
Šie pasažieru pārvadājumu pakalpojumu pārdošanas noteikumi (turpmāk – Pārdošanas noteikumi) attiecas uz visiem nomātajiem transporta pakalpojumiem, ko sniedz AS Hansabuss. Pārdošanas noteikumi ir neatsaucama pasažieru pārvadājumu līguma sastāvdaļa starp AS Hansabuss un Klientu. Ja šajos Pārdošanas noteikumos nav noteikts citādi, jebkurš šeit minētais termins tiek izmantots atbilstoši autobusa pārvadājumu noteikumos (turpmāk – Pārvadājumu noteikumi) norādītai nozīmei, kas publicēti AS Hansabuss mājaslapā Hansabuss.ee.
Pasažieru pārvadājumu pakalpojumu rezervācija
1.1. Lai rezervētu pasažieru pārvadājumu pakalpojumus, Klientam ir jāiesniedz Hansabuss kotācijas pieprasījums, aizpildot un nosūtot atbilstošu veidlapu no Hansabuss mājaslapas vai nosūtot e-pastu vai faksu Hansabuss.
1.2. Hansabuss atbildēs uz Klienta kotācijas pieprasījumu (ieskaitot piedāvājumu) uz kotācijas pieprasījumā norādīto e-pasta adresi vai faksa numuru vai izmantojot citus, starp Pusēm saskaņotus, kontaktus.
1.3. Ja Klients vēlas rezervēt pasažieru pārvadājumu pakalpojumus atbilstoši Hansabuss atbildē norādītajiem noteikumiem, tam ir jāiesniedz Hansabuss Pasūtījums, reproducējamā rakstiskā formātā un atbilstoši šeit norādītajām prasībām, uz noteikumiem, kas atbilst Hansabuss piedāvājumam. Iesniedzot Pasūtījumu, Klientam ir jāinformē Hansabuss par galvenā pasažiera vārdu un kontaktinformāciju.
1.4. Ja Hansabuss spēj nodrošināt pasažieru pārvadājumu pakalpojumus atbilstoši Pasūtījumā norādītajiem noteikumiem, Hansabuss nosūtīs Klientam Pasūtījuma apstiprinājumu reproducējamā rakstiskā formātā vienas darba dienas laikā pēc Pasūtījuma saņemšanas. Vismaz 1 dienu pirms pasažieru pārvadājumu pakalpojumu sniegšanas uzsākšanas Hansabuss informēs Klientu par autobusa reģistrācijas numuru, vadītāja vārdu (vadītāju vārdus) un telefona numuru. Ja puses tā skaidri vienojas, Pasūtījumu var apstiprināt mutiski.
1.5. Pasažieru pārvadājumu līgums tiek noslēgts brīdī, kad Klients saņem Pasūtījuma apstiprinājumu. Pasūtījuma apstiprinājums vai jebkurš cits paziņojums, kas nosūtīts uz adresi, e-pastu vai faksa numuru, kā norādīts 1.2. punktā, tiks uzskatīts par saņemtu Klienta nākamajā darba dienā pēc nosūtīšanas, vēlākais.
1.6. Klientam ir jāinformē Hansabuss par Pasūtījuma apstiprinājuma saņemšanu un jāsamaksā priekšapmaksas rēķinā norādītā summa līdz tā termiņam. Priekšapmaksa nav atmaksājama.
1.7. Klients ir tiesīgs iesniegt Pasūtījumu arī bez nepieciešamības iesniegt kotācijas pieprasījumu. Šajā gadījumā pasažieru pārvadājumu līgums tiek noslēgts saskaņā ar procedūru, kas izklāstīta šeit no 1.3. līdz 1.6. punktam.
Prasības kotācijas pieprasījumam un pasūtījumam Kotācijas pieprasījums un Pasūtījums iesniedzami reproducējamā rakstiskā formā (Pasūtījumu var iesniegt mutiski tikai ar iepriekšēju Hansabuss piekrišanu). Kotācijas pieprasījumā un Pasūtījumā ir jānorāda šāda informācija:
2.1. Brauciena sākuma datums, laiks un adrese (izcelsmes vieta);
2.2. Brauciena beigu datums, laiks un adrese (galamērķis);
2.3. Brauciena maršruts (atsevišķi katrai dienai, iekļaujot laikus un galamērķus);
2.4. Pasažieru skaits;
2.5. Autobusa veids saskaņā ar aprakstiem, kas sniegti Hansabuss mājaslapā www.hansabuss.ee;
2.6. Ikviens cits papildus pakalpojums (naktsmītnes, ēdināšana, ekskursiju vadītājs, kuģa biļetes, ceļa nodevas utt.);
2.7. Klienta informācija (uzņēmuma/vārda nosaukums, reģistrācijas kods, dzīvesvietas/vietas adrese, telefona un e-pasta adrese, un, ja ir juridiska persona, arī kontaktpersonas vārds un kontaktinformācija);
2.8. Iespējamās īpašās prasības vai vajadzības saistītas ar pasažieru pieprasījumiem, kas būtiski ietekmē pasažieru pārvadājumu pakalpojumu sniegšanu (iekļaujot pasažieru pārvietošanās grūtības);
2.9. Jebkura cita Klientam nozīmīga informācija.
Cenas
3.1. Hansabuss pakalpojumu cenas ietver: maksu par autobusa lietošanu, vadītāja algu (ieskaitot darba algas nodokļus, piemēram, sociālo nodokli) un degvielas izdevumus (ieskaitot degvielas akcīzes nodokli).
3.2. Pie maksas tiek pieskaitītas jebkādas izmaksas, kas nav iekļautas pakalpojumu maksā saskaņā ar šo 3.1. punktu, ieskaitot vadītāja naktsmītnes izdevumus (ieskaitot brokastis), prāmja un kuģa biļetes, ceļa un tilta nodevas, autostāvvietas nodevas, piesārņojuma maksas un līdzīgas izmaksas.
3.3. Hansabuss ir tiesīgs palielināt cenu par apstiprinātu Pasūtījumu, par to informējot Klientu vismaz 10 (desmit) kalendārās dienas pirms pakalpojumu sniegšanas uzsākšanas, ja rodas kāds no šiem apstākļiem:
3.3.1. Nodokļu, nodevu, pakalpojumu maksas vai citu pakalpojumu tieši saistītu izmaksu palielinājumi (iekļaujot autobusa izmantošanu), ja tas ietekmē pakalpojumu izmaksas;
3.3.2. Transporta vai degvielas izmaksu pieaugums;
3.3.3. Valūtas kursu izmaiņas.
Pasūtījuma atcelšana
4.1. Klients ir tiesīgs atcelt vai mainīt Pasūtījumu, par to paziņojot Hansabuss vismaz 7 (septiņas) kalendārās dienas iepriekš par transportu Igaunijas robežās (turpmāk – Iekšzemes transports) vai vismaz 14 (četrpadsmit) kalendārās dienas iepriekš par transportu ārpus Igaunijas (turpmāk – Starptautiskais transports), sākot no pakalpojumu sniegšanas uzsākšanas datuma.
4.2. Ja Klients sniedz īsāku paziņojumu par Pasūtījuma atcelšanu vai izmaiņām nekā šeit noteikts 4.1. punktā, Hansabuss ir tiesīgs pieprasīt līgumsodi summas zemāk norādītajā apjomā, kas Klientam ir jāmaksā uzreiz pēc attiecīgā pieprasījuma saņemšanas:
Iekšzemes transports:
50% no Pasūtījuma izmaksām, izslēdzot pievienotās vērtības nodokli, ja Klients sniedz paziņojumu par Pasūtījuma atcelšanu vai izmaiņām 6 (sešas) līdz 4 (četras) kalendārās dienas pirms plānotā pakalpojumu sniegšanas uzsākšanas datuma;
100% no Pasūtījuma izmaksām, izslēdzot pievienotās vērtības nodokli, ja Klients sniedz paziņojumu par Pasūtījuma atcelšanu vai izmaiņām 3 (trīs) līdz 1 (viena) kalendārās dienas pirms plānotā pakalpojumu sniegšanas uzsākšanas datuma;
Starptautiskais transports:
50% no Pasūtījuma izmaksām, izslēdzot pievienotās vērtības nodokli, ja Klients sniedz paziņojumu par Pasūtījuma atcelšanu vai izmaiņām 13 (trīspadsmit) līdz 7 (septiņas) kalendārās dienas pirms plānotā pakalpojumu sniegšanas uzsākšanas datuma;
100% no Pasūtījuma izmaksām izslēdzot pievienotās vērtības nodokli, ja Klients sniedz paziņojumu par Pasūtījuma atcelšanu vai izmaiņām 6 (sešas) līdz 1 (viena) kalendārās dienas pirms plānotā pakalpojumu sniegšanas uzsākšanas datuma;
4.3. Ja Klients vēlas atcelt Pasūtījumu, Klientam ir jāinformē Hansabuss par to atsevišķi reproducējamā rakstiskā formātā (neskatoties uz 5.3. punkta noteikumiem šeit).
4.4. Pasūtījuma izmaiņas tiek veiktas tikai pēc pārvadātāja iespējām.
4.5. Ja izmaiņas pasūtījumā veiktas mazāk nekā 7 dienas pirms ceļojuma, par vienu izmaiņu tiks piemērota papildu maksa 50 eiro apmērā.
4.6. Transportlīdzekļa ietilpība apstiprinājumā ir indikatīva. Precīzas transportlīdzekļa detaļas tiks nosūtītas 24 stundas pirms izbraukšanas.
Apmaksa
5.1. Maksa par Hansabuss sniegtajiem pakalpojumiem tiek noteikta katrā individuālā gadījumā, vienojoties starp Pusēm.
5.2. Papildus maksu par pakalpojumiem, kas norādīta 5.1. punktā, Klientam ir jāmaksā jebkuras papildu izmaksas, ko Hansabuss sedzējuši pakalpojumu sniegšanas laikā, saskaņā ar rēķinu, kas iesniegts pēc pakalpojumu sniegšanas.
5.3. Hansabuss ir tiesīgs pieprasīt no Klienta avansa maksājumu par sniedzamajiem pakalpojumiem saskaņā ar avansa rēķinu, ko iesniedzis Hansabuss. Ja Klients nesamaksā avansa rēķinā norādīto summu līdz maksājuma termiņam, Hansabuss ir tiesīgs uzskatīt, ka Klients ir atteicies no Pasūtījuma un neatrisināt Pasūtījumu. Ja Klients nesniedz paziņojumu par Pasūtījuma atcelšanu saskaņā ar šo 4. punktu un Hansabuss uzsāk pakalpojumu sniegšanu, neraugoties uz avansa maksājuma trūkumu, Hansabuss ir tiesīgs pieprasīt līgumsodu, kas atbilst Pasūtījuma kopējam izmaksām, izņemot pievienotās vērtības nodokli, un Klientam tas jāmaksā nekavējoties, saņemot attiecīgo prasību.
5.4. Klients samaksā par pasažieru pārvadājumu pakalpojumiem (ieskaitot papildu izmaksas) saskaņā ar Hansabuss iesniegto rēķinu. Klientam 7 (septiņu) kalendāro dienu laikā pēc Hansabuss rēķina nosūtīšanas jāpārskaita rēķinā norādītā summa uz bankas kontu, kas norādīts rēķinā. Hansabuss nosūtīs rēķinu pa e-pastu vai faksu uz adresi vai numuru, kas norādīts 1.2. punktā, ja puses nav vienojušās citādi.
5.5. Ar Klientu apkalpošanas speciālista piekrišanu Klients var maksāt par sniegtajiem pakalpojumiem arī veidos, kas nav pārskaitījumi, tas ir, skaidrā naudā vai ar kredītkarti (Visa, MasterCard vai Eurocard) autobusā vai pēc pakalpojumu sniegšanas.
5.6. Finanšu saistības pret Hansabuss tiek uzskatītas par izpildītām, kad rēķinā norādītā summa pilnībā iemaksāta bankas kontā, ko norādījis Hansabuss.
5.7. Par jebkuru novēloto summu Hansabuss ir tiesīgs pieprasīt kavējuma naudu 0,2% apmērā par katru kavējuma kalendāro dienu.
Papildu tiesības un pienākumi Hansabuss
6.1. Hansabuss apņemas nodrošināt pasažieru pārvadājumu pakalpojumus, kā norunāts starp Pusēm (iekļauts Pasūtījuma apstiprinājums), šajos Pārdošanas noteikumos, Pārvadājumu noteikumos un Latvijas Republikas piemērojamos tiesību aktos, ņemot vērā parastos pasažieru pārvadājumu pakalpojumu sniegšanas standartus.
6.2. Ja Pasažieris, kam Hansabuss sniedz pasažieru pārvadājumu pakalpojumus, neizpilda Hansabuss noteiktos noteikumus, ieskaitot Pārvadājumu noteikumus, uzvedības noteikumus autobusā, varas iestāžu rīkojumus vai norādījumus vai tiesību aktus, un arī ja Pasažieris vai viņa bagāža nav gatava transportēšanai norunātajā vietā un laikā jebkādu iemeslu dēļ, Hansabuss ir tiesīgs pēc saviem ieskatiem pārtraukt pasažieru pārvadājumu līguma sniegšanu, atcelt pasažieru pārvadājumu līgumu, uzsākt braucienu un/vai pieprasīt no Klienta kompensāciju par jebkādiem zaudējumiem vai bojājumiem.
6.3. Hansabuss ir tiesīgs izmantot citu pakalpojumu sniedzēju pakalpojumus, lai izpildītu Klienta pasūtījumu, ja Hansabuss pats nespēj izpildīt Pasūtījumu, izmantojot savus resursus. Šajā gadījumā Hansabuss informēs Klientu par pakalpojumu sniedzēja nosaukumu un kontaktinformāciju. Klients maksās Hansabuss par plānoto transportu tā, it kā pakalpojumi tiktu sniegti, izmantojot Hansabuss transportlīdzekli.
6.4. Hansabuss apņemas:
6.4.1. Nodrošināt klientu apkalpošanu latviešu valodā;
6.4.2. Nodrošināt Klientam lietošanai autobusu(-us) labā tehniskā stāvoklī, kas ir tīrs un apgādāts ar vadītāju(-iem) saskaņā ar pasažieru pārvadājumu līguma nosacījumiem; Apģērbt vadītāju(-us) formas tērpā: izgludinātas bikses, svinīga krekla, tumšie apavi un kaklasaite;
6.4.3. Nodrošināt autobusa(-u) pieejamību norādītajā vietā un laikā, kas apstiprināts Hansabuss Pasūtījumā;
6.4.4. Tehniskas kļūmes gadījumā autobusu(-os) pakalpojumu sniegšanas laikā veikt visus saprātīgos pasākumus, ko no tā varētu sagaidīt, lai novērstu kļūmi un turpinātu braucienu un, ja nepieciešams un iespējams, aizstāt bojāto(-os) autobusu(-us) ar līdzvērtīgo(-iem);
6.4.5. Nodrošināt autobusa(-u) degvielu.
Papildu tiesības un pienākumi Klientam
7.1. Braucieniem, kas ilgāki par vienu dienu, Klients apņemas sniegt Hansabuss detalizētu maršrutu (laiki, maršruti, galamērķi un pieturas) atsevišķi katrai dienai ne vēlāk kā 5 (pieci) kalendāro dienu pirms pasažieru pārvadājumu pakalpojumu sniegšanas uzsākšanas. Ja maršruts tiek sniegts vēlāk, Hansabuss nevar garantēt precīzu maršruta ievērošanu.
7.2. Starp citu, Klients apņemas:
7.2.1. Savas izmaksas nodrošināt Hansabuss vadītājam naktsmītni un brokastis, ja tas ir nepieciešams, ņemot vērā pakalpojumu sniegšanas ilgumu, un ja Puses nav vienojušās citādi pirms pakalpojumu sniegšanas uzsākšanas;
7.2.2. Sūdzību gadījumā mutiski informēt Hansabuss pirms pasažieru izvākšanās. Turklāt Klients sagatavos sūdzību reproducējamā rakstiskā formātā, saskaņā ar Pārvadājumu noteikumu 6.9. punktu;
7.2.3. Sniegt atsauksmes par sniegtajiem pakalpojumiem, ja Hansabuss to pieprasa.
7.2.4. Informēt par pasūtījuma atcelšanu vai nesaderību ar piedāvājumu rakstiskā formā.
Hansabuss patur tiesības mainīt iepriekšminētos Pārdošanas noteikumus bez iepriekšēja brīdinājuma. Pārdošanas noteikumi tiks uzskatīti par mainītiem pēc to publicēšanas Hansabuss mājaslapās.
Pasažieru pārvadājumu pakalpojumu pārdošanas noteikumi no 05.09.2024